Minhas foram malas extraviadas, e agora?

Post atualizado em 21/09/2025

Apesar de todo o conforto que se pode ter dentro de um avião, nada melhor para quem está viajando do que chegar logo em seu destino e pegar a sua bagagem para aproveitar a região ou ir direto para casa relaxar. Mas, algumas vezes, essa espera pode ser frustrada pela perda ou pelas malas extraviadas por conta de problemas da companhia aérea.

Quem já vivenciou uma experiência dessas sabe o quão desesperadora ela pode ser a princípio, quando todos do seu voo já partiram e você ainda está esperando a sua mala. De acordo com o ranking de principais reclamações na Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), os problemas com bagagem ocupam a segunda posição.

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Malas extraviadas

Causas para extravio de bagagem

Entre as causas mais comuns para o extravio de bagagem está a troca de aeronaves. Quando é feita uma conexão em algum lugar, para que o voo não atrase, é comum que as companhias façam tudo rapidamente, podendo escapar alguns detalhes. Pode acontecer também uma falha da empresa ou da terceirizada responsável por isso entre o check in e a colocação da bagagem na esteira.

Há também a perda, que normalmente acontece quando a mala ficou sem identificação. Em casos mais extremos, há quem tenha um modelo de mala igual à sua e a pegue por engano ou quem a furte na área interna, externa ou ainda na esteira do aeroporto.

Apesar de não ser possível fazer nada que impeça de acontecer alguns imprevistos enquanto sua mala está sob responsabilidade da companhia, há alguns cuidados que podem ser tomados que facilitam tanto a preservação do conteúdo da bagagem com a preferência por malas com sistemas de segurança, quanto o reembolso no caso de sua bagagem ser perdida ou ainda se você tiver algum problema com a entrega dos seus pertences.

E aqui vamos chamar a atenção para a importância de ter um bom seguro viagem, pois ele te auxilia nessa situação e caso haja perda mesmo, ainda te paga uma indenização.

Faça uma declaração

Um passo essencial para que fique mais difícil a companhia perder a sua bagagem é identificá-la bem, diminuindo os riscos de ter as malas extraviadas no caminho. Em algumas situações, porém, vale a pena investir em outros cuidados.

Antes mesmo de despachar sua bagagem, você pode declarar um valor estimado no total de seus pertences ao pagar uma taxa estipulada pelas próprias companhias aéreas, como se fosse um seguro de seus pertences. No entanto, objetos como aparelhos eletrônicos e joias não podem ser incluídos nessa declaração, sendo melhor carregá-los na bagagem de mão.

No caso de estar retornando de uma viagem, guarde todos os comprovantes de itens que você acabou de comprar, além de tirar fotos do que está dentro da mala.

Se a sua mala não chegar

Assim que você perceber que a sua bagagem não chegou à sala de desembarque, você já deve se dirigir ao balcão da companhia aérea e preencher um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), também chamado em alguns casos de PIR (Property Irregularity Report), além de registrar uma queixa no escritório da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), dentro do próprio aeroporto.

Se for um voo doméstico, a companhia aérea tem até 7 dias para localizar e devolver a bagagem. Em voos internacionais, o prazo é de 21 dias. Se esse prazo expirar, a mala é considerada oficialmente extraviada.

Se a companhia não devolver seus pertences

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o valor da indenização pode variar conforme o peso da bagagem, o valor declarado ou os limites definidos pela Convenção de Montreal e pela ANAC (fixados em Direitos Especiais de Saque – DES).

Se não concordar com o valor, é possível ainda recorrer à Justiça. Se a causa não ultrapassar o valor de 40 salários mínimos, isso pode ser resolvido com uma ação no Juizado Especial Cível sem a necessidade de contratar um advogado.

Companhias estrangeiras

Quando o contrato de transporte é firmado no Brasil, as regras brasileiras também se aplicam aos voos operados por companhias estrangeiras. Já em outros países, prevalece a Convenção de Montreal, que estabelece normas próprias sobre extravio e indenização de bagagens.

Vale lembrar que, em alguns casos, acionar a Justiça para solicitar valores maiores pode gerar custos elevados e não compensar financeiramente. Por isso, ao viajar para o exterior, o mais seguro é contratar um seguro viagem que cubra extravio de malas e garanta o reembolso adequado.

Outro cuidado essencial é verificar com atenção o contrato da companhia aérea e manter um registro detalhado dos itens levados na mala. Assim, se houver algum problema, você terá mais respaldo para exigir seus direitos, seja diretamente com a companhia ou, se necessário, em uma ação judicial.

Boa viagem!

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